石家庄一院:输液不“一针见血”需向患者赔偿
本文摘要:静脉输液流血顺利,近人当场返还患者输液费5元。这是河北省石家庄市第一医院一年前向患者公开发表的承诺。承诺实施一年多来,一针见血的出血成功率从原来的95%提高到98.6%。 这一举措有效减轻了医患对立。河北省石家庄市第一医院是非营利性综合三级甲等医院。 过去,由于服务态度和输液排血成功率低,患者反感的情况再次发生。因此,医院从2008年开始发售了两项公开承诺。

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静脉输液流血顺利,近人当场返还患者输液费5元。这是河北省石家庄市第一医院一年前向患者公开发表的承诺。承诺实施一年多来,一针见血的出血成功率从原来的95%提高到98.6%。

这一举措有效减轻了医患对立。河北省石家庄市第一医院是非营利性综合三级甲等医院。

过去,由于服务态度和输液排血成功率低,患者反感的情况再次发生。因此,医院从2008年开始发售了两项公开承诺。一是静脉输液排血顺利,近人当场返还患者输液费5元二是护士实施休息服务,白班不常叫液现象(液体空),近人返还患者当天的护理费。

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这在全市许多人中引起强烈反响,受到许多患者及其家属的欢迎。两项承诺上市后,减少了护士的压力。

采访中,一些护士说,大家的压力相当大,争相练习基本工作。护士们自己相互适应,经常手里有青紫,努力出血的成功率大幅度提高。

我们上市的目的是强迫护理人员提高业务技能。石家庄市第一人民医院院长燕纯凯说:退款是硬指标,提高技能和服务质量是软执着。一次出血不顺利,不是护士的基本工作做不到,而是工作态度不认真。

通过承诺反映强制管理,不仅不会失去工作态度,还能大幅度提高护理技能。两项承诺实施后,外科病房一针出血成功率相似100%,但由于内科病房老年人多,出血可玩性大,医务人员也得到了很多老年朋友的解释。

据几乎没有统计,积极开展两项承诺一年多来,输液和呼叫液引起的医疗纠纷和对立增加了80%,全院住院患者满意度从93%提高到现在的97.9%,放血成功率从原来的95%提高到98.6%,有效地减轻了医疗患者的对立。


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